Face à la pandémie de Covid-19, nous prenons toutes les dispositions nécessaires pour assurer votre sécurité sanitaire et le bon déroulement des visites guidées.
Conditions sanitaires : vous protéger et nous protéger
Dès la fin du confinement, nous avons opté pour les mesures sanitaires suivantes, destinées à assurer la sécurité de tous.
Côté public
- Tous les visiteurs doivent venir avec un masque et le porter sur le visage. Ceci afin de protéger les autres d’éventuels postillons, mais aussi de limiter les risques si vous portez la main au visage par réflexe après avoir touché des objets dans l’espace public. Nous perdons le plaisir de voir votre sourire, c’est déstabilisant mais c’est pour la bonne cause !
- Au départ de la visite, il est demandé aux visiteurs de se laver les mains avec du gel hydroalcoolique. Nous vous recommandons d’éviter de toucher le mobilier ainsi que les portes, que nous tiendrons ouvertes pour vous le temps que le groupe passe.
- Tous les visiteurs doivent respecter la distanciation physique d’un mètre minimum avec les autres participants. Depuis le 22 juin, le nombre de visiteurs n’est plus limité pour les guides-conférenciers professionnels, mais nous veillerons à ce que la visite reste confortable et sécure quel que soit le nombre de participants.
Nous comptons sur votre bon sens pour ne pas assister à une visite guidée si vous avez des symptômes du Covid-19 !
Côté guide-conférencière
- La guide-conférencière est équipée d’une visière. Nous avons fait ce choix pour que le visage reste visible, ce qui aide les visiteurs pour la lecture labiale et permet de conserver l’expressivité du visage. Le son de la voix est moins étouffé qu’avec un masque, en revanche la visière produit de l’écho et suppose un temps d’adaptation pour le guide. Le cas échéant, nous proposerons aux visiteurs d’amplifier notre voix avec un micro. Nous comptons sur votre compréhension en début de visite, le temps de trouver nos marques…
Pour en savoir plus : voyez les tests réalisés par nos collègues guides-conférenciers lyonnais Masque vs visière ?
- Nous désinfectons nos mains en début de visite et après chaque manipulation de porte. Nous montrons notre portfolio à distance, sans le faire passer de main en main. Nous adaptons le contenu de nos visites insolites afin de limiter voire de supprimer l’usage de matériel ou en assurons une désinfection totale entre deux visites.
- Dans le bus, nous nous conformons aux dispositifs sanitaires mis en place par les autocaristes.
Et bien entendu, au moindre symptôme suspect, nous nous ferons remplacer par un.e collègue ou décommanderons la visite.
Souplesse d’annulation
Face à ce contexte sanitaire exceptionnel, les conditions d’annulation des visites de groupe sont modifiées.
Toute réservation de visite pour un groupe doit être validée par la signature du devis et le versement d’un acompte de 30 % du montant total de la visite. Ordinairement, cet acompte est perdu par le client si l’annulation de son fait se produit moins de 15 jours avant la date programmée. Pour faire face aux impératifs sanitaires, nous vous informons que cet acompte sera remboursé, y compris pour une annulation de dernière minute, dans les cas suivants :
- si le gouvernement met en place des mesures de restriction de déplacement liées au risque épidémique ;
- si un malade du Covid-19 est susceptible d’avoir contaminé des proches devant participer à la visite et que ceux-ci représentent plus de 50 % de l’effectif prévu initialement.
Nous espérons ainsi faciliter l’organisation de votre séjour et mettrons tout en oeuvre pour que vous passiez un agréable moment en notre compagnie.
